网络客服工作职责：
　　1、接听400热线电话；
　　2、通过电话、邮件等服务形式，回答客户咨询、受理客户投诉；
　　3、对客户反馈的问题及时记录、跟踪解决结果并反馈客户；
　　4、收集和汇总处理客户投诉，并及时反馈上级主管；
　　5、使用文明规范的服务用语，遵守工作流程及业务操作流程；
　　任职要求：
　　1、大学专科同等以上学历
　　2、计算机等相关专业；
　　3、一年以上相关工作经验，有较强的沟通经验和较强的跨部门协调经验；
　　4、性格外向；
　　5、熟练操作WINDOWS、OFFICE；
　　6、普通话标准，具备较高的语言表达能力；善于倾听，准确理解沟通内容；